フィールドエンジニア・カスタマーエンジニアという仕事

• 定期点検(部品の汚れや摩耗を確認し、壊れる前に交換する点検)と、トナー(印刷用のインク粉)以外の消耗部品の交換
• 紙詰まり・印字不良・エラー表示など故障時の、現地での原因特定と修理(例: 印刷物に黒い筋が出る場合、ドラムという部品の汚れや劣化を疑って点検・交換する)
• 新しい複合機の設置と、パソコンやネットワークにつなぐための初期設定
• 修理内容の報告書作成と、必要な部品の手配

朝は拠点でその日の訪問スケジュールと部品・工具を確認し、そのまま顧客先へ向かいます(直行直帰=自宅から訪問先へ直接向かい、そのまま帰宅する働き方が可能な場合もあります)。日中は1日に5〜7件ほど訪問する例が求人票には見られ、午前は定期点検、午後は故障対応という組み立てが多いです。夕方に専用端末で訪問報告を入力して、翌日の準備をして終わります。

担当は自社製品のユーザー企業で、担当エリアの数十〜百社を超える顧客を数人のチームで分担する形になります(拠点により差が大きいです)。設置時のネットワーク設定には、機器に割り当てる住所のような番号(IPアドレス)などネットワークの基礎知識、訪問報告には専用端末やExcelなどでの記録の正確さが求められます。

• 毎日オフィスの席で決まった作業だけをしたい人
• 急な故障対応で予定が変わることにストレスを感じる人
• 専門用語やエラーコードを覚えるのが苦痛な人

• 難しい故障を担当する上級CE・技術サポート担当へ
• チームリーダー・拠点のサービス責任者へ

• 複数メーカーの複合機の定期点検(部品の汚れや摩耗を確認し、壊れる前に交換する点検)と消耗部品の交換
• 故障時の訪問修理(例: メーカーが違っても、紙づまりや画質不良は共通の原因が多いので、症状から順に調べて直す)
• 新規に販売した複合機の設置と、パソコン・ネットワークへの接続設定
• 保守契約(月額料金などで定期点検や修理を含むプラン)の更新時の簡単な状況説明や、営業担当への機器状況の共有

朝は営業所で訪問予定を確認し、機種ごとの部品を車に積んで出発します。日中は小規模なオフィスや店舗を回ることが多く(1日の訪問件数は会社の規模や兼務の有無で大きく異なります)、午前は定期点検、午後は急な修理依頼という流れです。新しい機種を導入する日は、機器の搬入からパソコン接続、お客様への使い方説明まで半日かかることもあります。夕方には訪問内容を入力し、翌日の準備をします。

担当は数十〜百社を超える顧客を、数人のチームで分担する形が多く、会社の規模により差があります。メーカー別の整備手順書の読み込みには各社のサービスマニュアル、ネットワーク設定には基礎的なIT知識、顧客ごとの履歴管理にはExcelや顧客管理システムが使われます。

• 特定の製品だけを深く極めたい人
• 知らない機種に出会うたびに不安になり、調べるのが苦痛な人
• 営業的な会話(契約更新の相談など)に強い抵抗がある人

• 複数メーカーを見渡せる上級サービスエンジニア・リーダーへ
• 機器販売の営業やITネットワーク構築の担当へ

• 医療機器の据付(搬入して設置し、使える状態に調整すること)と動作確認
• 定期点検(部品の劣化や精度のずれを確認する予防的な点検)と部品の交換
• 故障時の緊急対応(例: 検査中に画像が乱れる場合、原因となる部品を特定して交換し、検査に使える状態へ戻す)
• 点検・修理の記録の作成と、機器の使い方についてのお客様(病院の技師など)への説明

午前は病院の検査が少ない時間帯を選んで定期点検を行い、午後は別の病院で故障対応や据付に入る、という流れが一例です。求人票には、オンコール(夜間や休日も待機し、故障の連絡があれば駆けつける体制)を含めて1日2〜3件程度の訪問を想定する例があります。1件あたりの作業時間は長めで、大型装置の据付では数日かけることもあります。

1人あたりの担当は、病院や装置の台数が数十台規模になることがあります(拠点・装置の種類により差が大きいです)。医療機器は薬機法(医薬品医療機器等法=医療機器の品質・安全を守るための法律)の対象で、点検や修理の内容を正確に記録に残す必要があります。作業の記録には報告書システムやExcel、装置の調整には機器専用の診断ソフトや測定器の扱いが求められます。

• 夜間や休日の呼び出しに強い抵抗がある人
• 記録や法律に沿った手順に従うことを面倒に感じる人
• 患者さんや医療現場の緊張感がある環境が苦手な人

• 特定装置の専門技術者・教育担当へ
• サービス部門のマネージャーや、製品の技術サポート担当へ

• 複数メーカーの医療機器の定期点検(部品の劣化や精度のずれを確認する点検)と部品交換
• 故障時の修理対応と、メーカーが必要な場合の部品手配・連絡の調整
• 点検・修理の記録の作成と、病院側への状況説明
• 病院の機器の台帳(どの機器がいつ導入され、いつ点検したかの一覧)の管理

朝は病院ごとに決まった点検スケジュールを確認し、担当の病院へ向かいます。午前は検査の少ない時間を選んで定期点検を行い、午後は別の病院で故障対応に入る流れです。複数の病院を回るため、移動時間も業務の一部で、出張は頻度が低い例が多いものの、会社や担当エリアによって異なります。

担当は、複数の病院・クリニックの機器を、数人のチームで分担する形が多く、会社によって規模が違います。メーカーが違う機器を点検するため、メーカーごとの整備手順書の読み込み、薬機法(医薬品医療機器等法=医療機器の品質・安全を守るための法律)に沿った記録の作成、台帳の更新にExcelなどが使われます。

• 特定のメーカーの製品だけを深く極めたい人
• 手順書や記録のルールに従うのが苦手な人
• 病院の都合で予定が前後する働き方に強いストレスを感じる人

• 医療機器修理責任技術者(医療機器の修理業で法令上配置が求められる資格)などの資格を活かした専門職へ
• 医療機器メーカーのサービスエンジニアへの転身も

• 機械の据付と試運転(例: 工場に搬入した機械を水平に設置し、実際に部品を削ってみて精度が出ているかを確認する)
• 定期メンテナンスと、顧客の工場担当者への日常点検の指導
• 故障時の原因調査と修理(例: 加工中に機械が止まる場合、制御装置のエラーを読み取り、センサーや部品の不具合を特定して交換する)
• 修理内容の報告と、設計・開発部門への不具合情報のフィードバック

直行直帰(自宅から顧客の工場へ直接向かい、そのまま帰る働き方)が可能な職場もあります。朝に顧客の工場へ入り、午前は機械の状態確認、午後は部品の交換や試運転、夕方に担当者へ結果を説明します。据付や大きな修理では、数日〜1週間以上、現地に通う、または出張で泊まり込むこともあります。

担当する機械は数十〜百台を超えることもあり、拠点により差が大きいです。機械を動かす指示を出すコンピューターであるNC(数値制御装置)のエラー確認には制御装置の画面操作とエラーコードの読み取り、電気回路の確認にはテスターなどの測定器と配線図の読み取り、報告書の作成にはWordやExcelが使われます。

• 出張や宿泊を伴う仕事に強い抵抗がある人
• 油や金属の粉が出る現場作業が苦手な人
• 決まった場所で、毎日同じ時間に働きたい人

• 海外サービス拠点の技術支援・指導担当へ
• サービス部門のリーダー・技術サポート担当へ

• 国内の顧客工場での機械の据付(海外メーカーのエンジニアの指示のもと、搬入・設置・調整を行う)
• 据付後のメンテナンスと、顧客からの技術的な質問への対応
• メーカーの標準仕様の機械と、自社で手を加えた製品の両方の保守点検(例: 製造ラインの搬送機器の動作不良を確認し、部品を交換する)
• 修理内容の報告と、メーカーへの問い合わせ・部品の手配

朝は営業所で訪問予定と必要な部品を確認し、車で顧客の工場へ向かいます(社用車を貸与する例もあります)。日中は機械の点検や修理を行い、困った場合は海外メーカーや国内の仕入れ元に問い合わせます。夕方に報告書を作成して帰社します。国内の出張では、日帰りは数百円〜1,500円程度、宿泊を伴う場合は2,500円程度の手当が支給される例が求人票にあります(会社により異なります)。

担当は、地域の複数の工場にある機械を、数人のチームで分担する形が多く、会社の規模により差があります。メーカー指定の作業手順書の読み込みには図面や配線図の読み取り、海外メーカーとのやり取りにはメールの文面作成(英語を使うこともあります)、報告書にはWordやExcelが使われます。

• 一つの機械・メーカーに絞って深く極めたい人
• マニュアルが整った環境でしか動けない人
• メーカーとのやり取りや、手配の調整を負担に感じる人

• 複数メーカーを見渡せる上級メンテナンス技術者・リーダーへ
• 機械メーカーのサービスエンジニアや、商社の技術営業への転身も

• ATM・両替機などの導入時の設置と、使える状態にする設定
• 故障時の現地対応と復旧(例: 紙幣が詰まって出金できない場合、搬送部分を点検して詰まりの原因となった部品を交換する)
• 定期点検(部品の摩耗や汚れを確認し、壊れる前に交換する点検)と部品交換
• 原因の切り分け(どの部品・どの箇所に原因があるかを絞り込む作業)と報告書の作成

朝は拠点でその日の訪問予定と部品を確認し、金融機関や店舗へ向かいます。日中は定期点検や機器の入れ替え作業を行い、故障やトラブル(障害)の連絡が入ると予定を調整して駆けつけます。作業中は、現金やカード情報を扱うため、立ち入りの手続きや記録の提出が求められます。夕方に報告書を作成して終わります。

担当は、地域のATMや店舗の端末を、数人のチームで分担する形が多く、担当エリアの広さにより差があります。機器の障害診断には機器本体の診断機能やエラーコードの読み取り、報告書には専用の端末やExcelが使われます。求人には、マニュアルや手順書が整備され、段階的に単独作業を任される流れが示されています。

• 手順書より、自分のやり方を優先したい人
• 厳格な入室手続きや、記録の提出を煩わしく感じる人
• 緊急の連絡で予定が変わることに強いストレスを感じる人

• 上級エンジニア・技術サポート担当へ
• サービス拠点のリーダー・管理職へ

• 店舗や施設での端末の故障・トラブル(障害)対応(例: レジが起動しない場合、電源・ケーブル・本体の順に調べ、故障した部品を交換する)
• 端末の設置・入れ替えと、動作を確認する初期設定
• 定期点検(部品の摩耗や汚れを確認し、壊れる前に交換する点検)
• 作業内容の報告書作成と、委託元(メーカーなど)への連絡

朝は担当エリアの訪問予定を確認し、必要な部品や代替機を車に積んで出発します。日中は店舗や施設を回り、故障やトラブル(障害)が起きた店舗には優先して駆けつけます。営業中の店舗では、お客様の動線を避けながら作業し、時間帯を調整して営業が終わった後に本格的に対応することもあります。夕方に報告書を作成し、翌日の準備をします。

担当は、広いエリアの多数の店舗や施設を、少人数で分担する形が多く、委託元との契約内容により差があります。機器の障害診断には機器のエラー表示や診断機能の読み取り、報告書には専用の端末やExcelが使われます。委託元の指示に沿って作業を進めるため、手順書の読み込みと、委託元・店舗担当者との連絡の力が求められます。

• 特定のメーカーの製品だけを深く極めたい人
• 営業時間外や、急な呼び出しに強い抵抗がある人
• 車での移動が長い働き方が苦手な人

• 複数機種に強い上級エンジニア・エリアリーダーへ
• メーカー直属のフィールドエンジニアや、ITインフラ系の保守・運用職への転身も