フィールドエンジニア・カスタマーエンジニアという仕事複数メーカーを横断する端末の保守エンジニア
複数メーカーを横断する端末の保守エンジニア
保守を専門に請け負う会社に所属し、複数メーカーのPOSレジ、ATM、券売機などを、店舗や施設へ訪問して保守します。メーカーの保守部門を補う形で、全国の拠点で故障・トラブル(障害)対応や設置作業を請け負うことが多く、店舗の営業を止めないことが重視されます。扱う機器とメーカーが幅広いのが特徴です。
未経験・第二新卒歓迎の訪問系求人があり、入社当初は先輩に同行して定期点検から始まる例が多い
求人票では月の残業10〜20時間程度の記載が多く、繁忙期は40時間前後になる例もある(フィールドエンジニア職の求人記載ベース)。店舗の営業時間外の作業や、障害の連絡が重なる日は上振れしやすい
情報が少なく参考程度。未経験可の求人では初年度300万円前後の例があり、経験や担当領域で上振れする
- 業務内容
- 店舗や施設での端末の故障・トラブル(障害)対応(例: レジが起動しない場合、電源・ケーブル・本体の順に調べ、故障した部品を交換する)
- 端末の設置・入れ替えと、動作を確認する初期設定
- 定期点検(部品の摩耗や汚れを確認し、壊れる前に交換する点検)
- 作業内容の報告書作成と、委託元(メーカーなど)への連絡
- 具体的な業務イメージ
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朝は担当エリアの訪問予定を確認し、必要な部品や代替機を車に積んで出発します。日中は店舗や施設を回り、故障やトラブル(障害)が起きた店舗には優先して駆けつけます。営業中の店舗では、お客様の動線を避けながら作業し、時間帯を調整して営業が終わった後に本格的に対応することもあります。夕方に報告書を作成し、翌日の準備をします。
担当は、広いエリアの多数の店舗や施設を、少人数で分担する形が多く、委託元との契約内容により差があります。機器の障害診断には機器のエラー表示や診断機能の読み取り、報告書には専用の端末やExcelが使われます。委託元の指示に沿って作業を進めるため、手順書の読み込みと、委託元・店舗担当者との連絡の力が求められます。
- この仕事のやりがい
- 店舗の営業を止めずに、障害を復旧させたときの店舗担当者からの感謝
- さまざまなメーカー・機器に触れ、技術の幅が広がる
- 未経験から先輩の同行で学び、一人でできる作業が増えていく成長実感
- 向いている人
- 外を回りながら、自分のペースで動く仕事が好きな人
- 店舗の担当者に状況を聞き、手早く優先順位をつけられる人
- 幅広い機器を覚えることを前向きに楽しめる人
- 向いていない人
- 特定のメーカーの製品だけを深く極めたい人
- 営業時間外や、急な呼び出しに強い抵抗がある人
- 車での移動が長い働き方が苦手な人
- つまずきやすいポイント
- 店舗の営業中にレジが止まると、現場から早期の復旧を強く求められる
- メーカー・機種が多く、知らない機器の障害に当たることがある
- 委託元の指示と店舗の都合が食い違い、調整に追われることがある
- 必要スキル
- 機械・電気・ITの基礎知識 複数機種への対応力 優先順位の判断力 店舗担当者との対話力 普通自動車免許
- その後のキャリアパス例
- 複数機種に強い上級エンジニア・エリアリーダーへ
- メーカー直属のフィールドエンジニアや、ITインフラ系の保守・運用職への転身も
🎮 この職種を疑似体験
営業中の店舗から「POSレジが動かず、お客様が並んでいる」と緊急の連絡。到着してみると、原因はまだわかりません。あなたの次の一手は？
実務ではこう対応することが多いです
営業中の店舗では、レジが止まっている時間そのものが損失になります。後日の出直しに頼らず、まず営業を続けられる手立てを探すことが重視されます。
実務ではこう対応することが多いです
店舗の担当者が求めているのは仕組みの説明よりも、早期の復旧と見通しです。状況を短く伝えつつ、手を動かして原因を絞り込むことが多いです。
実務ではこう対応することが多いです
原因を絞らずに部品を取り替えると、時間も費用もかさみ、記録とも合わなくなります。順番に切り分けていく進め方が基本です。
◎ それが実務でも評価される対応です
営業を止めない応急策を店舗と相談しつつ、原因を順に切り分けて復旧する進め方は、店舗の担当者に状況を聞いて優先順位をつけられる人の動き方です。営業後に本格対応を組み込む判断も、現場で信頼されます。
この職種で転職を考えたら
相性の良い転職エージェントは人によって違います。求人の量や、担当者との相性を見るためにも、2〜3社まとめて登録しておくのがおすすめです。
フィールドエンジニア・保守サービス職の求人や、選考ノウハウに強いタイプ
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求人を見る(準備中)※上記リンクの一部はアフィリエイトプログラムを経由しています。他の求人リンクは準備中で、提携が完了し次第順次差し替えます。
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