営業という仕事個人リピート営業
個人リピート営業
一度商品を購入してくれた個人客に対して、定期的な連絡や来店促進を通じて買い替えや紹介、追加購入につなげます。新規開拓ほどの瞬発力は不要な一方、顧客の名前や好みを覚え「あなただから買う」と思ってもらえる関係を地道に積み重ねる力が問われます。
既存客対応が中心のため、丁寧な対応力があれば未経験でも始めやすい
月の残業は目安10〜20時間程度(営業職全体の平均は月35.8時間。新規開拓ほどの追い込みは少なく、来店対応中心で予定が立てやすい)
求人の中心的なレンジ。新規開拓ほどのインセンティブ変動は少なめ
- 業務内容
- 車検・点検時期の案内と来店促進
- 買い替え・下取りの提案
- タッチアップ(実演・試用)によるカウンセリング接客
- 顧客カルテに基づくパーソナル提案
- DM・イベント案内による再来店促進
- 具体的な業務イメージ
1日の流れは、来店対応の合間に顧客への電話・DM連絡や顧客カルテの更新を行うというパターンが多いです。ディーラーであれば1人あたり数百人規模の既存顧客リストを持ち、車検・点検時期が近づいた顧客から順に連絡していくのが一般的です。顧客カルテやリストの管理にはExcelが使われることが多く、DM・案内状の作成にはWordやPowerPointでの簡単な資料作成力も求められます。新規開拓のような飛び込み訪問はほとんどなく、既存の関係を維持・深耕することに時間の大半を使います。
- この仕事のやりがい
- 「次もあなたから買いたい」と言われる、信頼を積み重ねた実感
- 顧客の暮らしの変化に寄り添い、長く感謝される関係が作れる
- 紹介で新しいお客様が増えていく、じわじわ育つ手応え
- 向いている人
- 感情に寄り添うコミュニケーションが得意で、即断即決の場にも強い
- 製品知識を体系的に理解し、わかりやすく説明できる
- 長期的な関係構築が得意で、御用聞きで終わらず提案もできる
- 向いていない人
- 地道な連絡や関係維持を面倒に感じる人
- 新しい人と会う刺激がないと物足りない人
- 顧客の細かい好みを覚えるのが苦手な人
- つまずきやすいポイント
- 断られる場面は減る一方、関係維持のための地道な連絡が負担になりやすい
- 競合との価格・スペック比較にさらされやすい
- 関係に安住してしまい、提案を止めると数字が伸び悩む
- 必要スキル
- ヒアリング力 クロージング力 比較提案力 関係構築力 アップセル提案力
- その後のキャリアパス例
- 店長・エリアマネージャー
- 独立・開業(取扱商材に応じた業態への転身)
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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