マーケティングという仕事ECサイトのCRM・顧客分析担当
ECサイトのCRM・顧客分析担当
一度商品を購入してくれた顧客に、再び購入してもらうための施策(CRM=顧客関係管理)を企画・実行します。メールマガジンやLINE配信、会員ランク制度の設計など、顧客データをもとに「誰に、いつ、何を届けるか」を考え、購入頻度や継続利用率を高めていく仕事です。
Excel等での数字集計に抵抗がなければ、未経験からアシスタント業務で始めることもある
月の残業は目安10〜20時間程度。セール時期の配信集中を除けば、比較的スケジュールが読みやすい
求人の中心的なレンジ。マネージャー候補職はこのレンジの上限寄りが多い
- 業務内容
- 購入履歴データをもとにした顧客のグループ分け(よく買う人・久しく買っていない人などに分け、それぞれに合った案内を送る準備をする)
- メールマガジンやLINE配信の企画・原稿作成(どんな内容を、どのタイミングで送るかを決める)
- 配信結果の確認(開封率・クリック率・実際の購入率など、送った案内がどれだけ効果があったかを数字で見る)
- 会員ランク制度やポイント制度の企画・見直し(長く使ってくれる顧客に特典を用意する仕組みづくり)
- 購入が途絶えた顧客への再アプローチ施策の企画
- 具体的な業務イメージ
顧客データを週次〜月次で確認し、購入頻度や休眠状態に応じて顧客を数段階のセグメント(グループ)に分けるところから施策を組み立てます。メールマガジンやLINE配信は週に数回のペースで送ることが多く、配信のたびに開封率・クリック率・購入率をExcelやBIツールで集計し、次の配信内容に反映します。会員ランク制度のような大きな仕組みの見直しは年に1〜2回程度のペースで、システム部門と連携しながら進めます。数字の集計・グラフ化はほぼ毎日発生する基本作業です。
- この仕事のやりがい
- 施策を変えるとリピート率や売上の数字がすぐに動き、効果を実感しやすい
- 一人ひとりの顧客の行動データをもとに、きめ細かい施策を考えられる
- 地道な改善の積み重ねが、事業全体の安定収益につながっている実感
- 向いている人
- 数字を見て仮説を立て、地道に検証を繰り返すのが得意な人
- 顧客一人ひとりの行動パターンを想像するのが好きな人
- 文章(メールやLINEの案内文)をコツコツ書くのが苦にならない人
- 向いていない人
- 華やかな新規顧客獲得の施策の方に興味がある人
- 短期間で大きな変化を求めたい人
- 細かい数字のチェック作業が苦手な人
- つまずきやすいポイント
- 配信頻度が高すぎると顧客に嫌がられ、逆効果になることがある
- 効果測定のためのデータ集計・分析に時間がかかりやすい
- 顧客ごとに合わせた配信をしたくても、システムの制約でできないことがある
- 必要スキル
- データ分析力(Excel・BIツール等) 顧客セグメンテーション力 メール・LINE等の文章作成力 施策の効果検証力 配信システムの運用知識
- その後のキャリアパス例
- CRMマーケティングの専門職・マネージャーへ
- データ分析全般を扱うマーケティングアナリストへ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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