物流企画・SCMという仕事ECの配送パートナーマネジメント担当
ECの配送パートナーマネジメント担当
ネット通販の荷物を届けてくれる宅配便会社や配送会社、出荷作業を任せている物流会社との契約・品質・コストを管理する仕事です。お客様の自宅に届けるまでの最後の区間(ラストワンマイル)の遅れや誤配、不在による再配達が多いと、お客様の満足度に直結します。配送会社ごとの得意なエリアやサイズを踏まえて使い分けるなど、お客様の体験とコストの両方を見ながら配送の質を高めます。
EC物流の運用や、配送会社・委託先との折衝経験を求める求人が多い
月の残業は目安20〜30時間程度(求人では月20〜30時間程度の記載例が見られる参考値。各社の申告値で公的な統計ではない)。セール前後は出荷量が急増し、配送会社との調整やトラブル対応が重なって上振れしやすい
求人の中心的なレンジ。募集終了の求人を含み、情報が少なく参考程度。配送サービスの企画リーダーでは800万円を超える例もある
- 業務内容
- 宅配便会社・配送会社との運賃契約の交渉(例: 年間の出荷量の見込みを示して、荷物1個あたりの料金条件を調整する)
- 配送品質のKPI(仕事の達成度を測る数値。遅延率、誤配・破損率、不在による再配達率など)の集計と、配送会社への改善依頼
- エリアや荷物のサイズ別に配送会社を使い分ける方針づくり
- 置き配(玄関先などに荷物を置く受け取り方法)や時間指定など、お客様向けの配送サービスの設計
- セール前に、配送会社と受け入れ可能な荷物量を事前に調整
- 具体的な業務イメージ
午前は前日までの出荷数と配送の遅延状況を確認し、午後は配送会社の担当者との打ち合わせ、お客様からの配送トラブルの問い合わせ内容の分析、セールに向けた出荷量の予測づくりを行うことが多いです。契約を結ぶ配送会社の数は、数社から十数社程度が一般的で、それぞれにKPIを設定して月次で確認します。配送コストの比較と出荷量の予測にはExcelでの数値管理力、配送会社との値上げ交渉や新サービスの提案にはPowerPointでの資料構成力が求められます。お客様の声(問い合わせ内容)の集計には、専用のカスタマーサポート用ツールを使うこともあります。
- この仕事のやりがい
- 配送の改善が、お客様の口コミやリピート率の変化として見えることがある
- 置き配など新しい配送サービスの導入を、自分の企画として形にできる
- 交渉で得た運賃の削減が、事業の利益に直結する
- 向いている人
- お客様の立場で「届くまでの体験」を考えるのが好きな人
- 出荷量の数字を読み、先回りして関係者に調整をかけられる人
- 配送会社と対等な立場で、長く協力関係を築ける人
- 向いていない人
- 繁忙期の突発的な調整や、配送トラブルへの対応を負担に感じやすい人
- 交渉の場で、数字を使った説明に苦手意識がある人
- 自分で細かい作業を完結させる仕事の方が合っている人
- つまずきやすいポイント
- セール時の出荷量が配送会社の受け入れ能力を超え、遅延が発生しやすい
- 配送会社からの値上げ要請と、お客様の送料無料の期待の間で板挟みになりやすい
- 配送トラブルが起きると、お客様対応の窓口からも厳しい声が届きやすい
- 必要スキル
- 運賃・配送コストの分析力 交渉力 出荷量の予測力 サービス企画力 関係部門との調整力
- その後のキャリアパス例
- EC物流全体の責任者・物流戦略の統括へ
- 配送サービスの企画や、EC事業の運営全般を見る職種へ
🎮 この職種を疑似体験
大型セールを前に、配送会社から「予想されている出荷量は受け入れ上限を超えるので、全量は引き受けられない」と連絡が来ました。あなたの次の一手は？
実務ではこう対応することが多いです
上限を超えて出荷すると、荷物が滞留して配送が大きく遅れ、お客様への影響が広がるおそれがあります。実務では、上限を前提に出荷計画を組み直すことが多いです。
実務ではこう対応することが多いです
強く抗議しても、受け入れ能力そのものが増えるわけではありません。配送会社は長く付き合うパートナーなので、関係を悪化させない進め方が一般的です。
◎ それが実務でも評価される対応です
出荷量の見込みを早めに共有し、配送会社の分散や出荷日の平準化を関係部門と調整するのが、先回りして動くこの仕事の基本です。数字を読んで関係者に調整をかけられる人が評価されます。
実務ではこう対応することが多いです
セールは売上への影響が大きく、配送の都合だけで中止を求めるのは現実的ではないことが多いです。物流側で出荷日の調整や配送会社の追加など、できる手を先に探します。
この職種で転職を考えたら
相性の良い転職エージェントは人によって違います。求人の量や、担当者との相性を見るためにも、2〜3社まとめて登録しておくのがおすすめです。
物流企画・SCM職の求人や選考ノウハウに強いタイプ
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