社内SE・情報システムという仕事一人でこなす 社内サポート担当
一人でこなす 社内サポート担当
社員からの問い合わせ対応、入社する人のPCの初期設定(キッティング。必要なソフトや設定を入れて、すぐ使える状態にすること)、退職する人の機器の回収やアカウントの停止まで、社内のITサポートを一人でこなす仕事です。自社の製品を使うお客様向けのサポートではなく、自社の従業員が相手で、席が近いぶん声をかけられやすく、顔の見える関係で感謝が届きやすいのが特徴です。
PCの基本操作ができれば挑戦しやすいが、一人で完結する分、自走力は求められる
月の残業は目安15〜30時間程度(社内SE全体の月間残業時間は21.2時間という職種別調査があり、入社シーズンやトラブル時は上振れしやすい)
未経験可の求人は月給20万円台が目立つが、情報が少なく参考程度
- 業務内容
- 社員からの問い合わせ対応(例: プリンターにつながらない、アプリの使い方が分からない、パスワードを忘れた)
- 入社者のPCキッティング(必要なソフトや設定を入れて、渡せる状態にする作業)とアカウント発行
- 退職者のPC回収とアカウント停止、貸与機器の台帳管理
- PC・スマホ・周辺機器の購入手配と、故障時の修理の手配
- 具体的な業務イメージ
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1日の流れ: 席の近くの社員から声がかかり、1日を通して作業が中断されながら進みます。午前は問い合わせへの対応、午後は入社予定者向けのPCの設定や、機器の購入手配に充てることが多いです。入社日が決まれば、PCの手配から設定、当日の配布までを自分で段取りします。
規模感: 従業員数十〜数百人分のPCとアカウントを一人で把握します。誰にどの機器を貸しているかを把握していないと、退職時の回収漏れにつながります。
成果物とツール: 貸与機器の台帳にはExcelでの管理、入退社時の作業手順書にはWordでの文書化、アカウントの発行・停止には各サービスの管理画面での操作が必要です。
- この仕事のやりがい
- 社員の顔と困りごとが見え、感謝が直接届く
- 入社初日にスムーズに仕事を始められる環境を、自分の手で整えられる
- PC・アカウント・ソフトなどIT全般を実務で経験できる
- 向いている人
- 社員と気軽にコミュニケーションを取れる人
- 割り込みが多い中でも、緊急度と重要度に応じて優先順位をつけられる人
- 総務など他の業務を兼ねることにも、前向きに取り組める人
- 向いていない人
- 一つの業務に集中して、じっくり進めたい人
- 専任のチームで、先輩に教わりながら進めたい人
- 備品の移動など、IT以外の雑務が回ってくることに抵抗がある人
- つまずきやすいポイント
- 役員の急ぎの依頼と通常の依頼が重なり、優先順位をつけにくい
- 手順が自分の頭の中だけになりやすく、自分が不在の時に誰も対応できない
- IT以外の雑務(備品の手配、機器の移動など)も回ってきやすい
- 必要スキル
- PC・OSの基本知識 優先順位づけ力 分かりやすい説明力 手順書・台帳の作成力 社内コミュニケーション力
- その後のキャリアパス例
- ネットワーク・サーバー担当として専門性を深める
- 情報システム責任者へ
- 総務・管理部門の担当・責任者へ
🎮 この職種を疑似体験
明日入社する新入社員のPCの設定がまだ終わっていないところに、役員から「資料が開けない、すぐ見てほしい」と依頼が入りました。あなたの次の一手は？
◎ それが実務でも評価される対応です
緊急度と重要度を見極めて優先順位をつける動きは、割り込みが多いこのパターンで向いている人の特徴です。状況と対応時間を伝えておけば、相手も待ちやすくなります。
実務ではこう対応することが多いです
依頼に完璧に応えようとすると、時間がかかり、入社準備が間に合わなくなることがあります。まず業務が止まらない状態にし、残りは後で詰めることが多いです。
実務ではこう対応することが多いです
依頼を無言で後回しにすると、役員の業務が止まったままになるおそれがあります。待たせる場合も、状況と見通しを伝えておくことが多いです。
実務ではこう対応することが多いです
抱え込んで夜中まで対応すると、ミスや疲労につながりやすくなります。一人の職場だからこそ、状況を共有して優先順位を調整することが多いです。
この職種で転職を考えたら
相性の良い転職エージェントは人によって違います。求人の量や、担当者との相性を見るためにも、2〜3社まとめて登録しておくのがおすすめです。
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