フィールドエンジニア・カスタマーエンジニアという仕事自社ATM・自動化機器のフィールドエンジニア
自社ATM・自動化機器のフィールドエンジニア
ATMや両替機などを作るメーカーに所属し、自社製品を導入した金融機関や店舗を回って、設置、入れ替え、定期点検、故障時の現地対応を行います。現金やカード情報を扱う機器のため、作業の手順や記録、入室の手続きが厳格で、止まったときの影響も大きい仕事です。
何らかの機器の保守経験を条件とする求人が多い。手順書が整っており、入社後に段階的に一人作業を任される例もある
求人票では月の残業10〜20時間程度の記載が多く、繁忙期は40時間前後になる例もある(フィールドエンジニア職の求人記載ベース)。担当エリアが広いと宿泊を伴う出張が発生し、故障やトラブル(障害)の連絡で上振れしやすい
情報が少なく参考程度。ATMサービスエンジニアの一部に400万〜500万円の表記があった
- 業務内容
- ATM・両替機などの導入時の設置と、使える状態にする設定
- 故障時の現地対応と復旧(例: 紙幣が詰まって出金できない場合、搬送部分を点検して詰まりの原因となった部品を交換する)
- 定期点検(部品の摩耗や汚れを確認し、壊れる前に交換する点検)と部品交換
- 原因の切り分け(どの部品・どの箇所に原因があるかを絞り込む作業)と報告書の作成
- 具体的な業務イメージ
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朝は拠点でその日の訪問予定と部品を確認し、金融機関や店舗へ向かいます。日中は定期点検や機器の入れ替え作業を行い、故障やトラブル(障害)の連絡が入ると予定を調整して駆けつけます。作業中は、現金やカード情報を扱うため、立ち入りの手続きや記録の提出が求められます。夕方に報告書を作成して終わります。
担当は、地域のATMや店舗の端末を、数人のチームで分担する形が多く、担当エリアの広さにより差があります。機器の障害診断には機器本体の診断機能やエラーコードの読み取り、報告書には専用の端末やExcelが使われます。求人には、マニュアルや手順書が整備され、段階的に単独作業を任される流れが示されています。
- この仕事のやりがい
- 自分が直したATMで、多くの人が当たり前にお金を引き出せる社会インフラを支えている実感
- 手順書に沿った正確な作業と記録が、そのまま信頼につながる
- 機械と電気の両方の知識が身につき、技術の幅が広がる
- 向いている人
- 手順やルールを守って、正確に作業できる人
- 想定外の状況でも無理をせず、上司や技術サポートに相談できる人
- 社会インフラを支える責任感に、やりがいを感じる人
- 向いていない人
- 手順書より、自分のやり方を優先したい人
- 厳格な入室手続きや、記録の提出を煩わしく感じる人
- 緊急の連絡で予定が変わることに強いストレスを感じる人
- つまずきやすいポイント
- 停止中の機器の影響が大きく、復旧を急ぐプレッシャーがある
- 担当エリアが広く、出張や宿泊を伴う対応が重なることがある
- 金融機関の厳格なルールに沿った作業と記録が求められる
- 必要スキル
- 機械・電気の基礎知識 手順を守る正確さ 原因の切り分け力 報告・記録の正確さ 普通自動車免許
- その後のキャリアパス例
- 上級エンジニア・技術サポート担当へ
- サービス拠点のリーダー・管理職へ
🎮 この職種を疑似体験
ATMの障害対応で現地に着き、原因を切り分けている最中に、手順書にない状況が見つかりました。あなたの次の一手は？
◎ それが実務でも評価される対応です
現金やカード情報を扱う機器では、想定外の状況で無理をせず、相談して指示を受ける姿勢が評価されます。作業を記録に残すことも、信頼につながります。
実務ではこう対応することが多いです
手順にない変更を自己判断で行うと、状態が悪化したり、記録と実際の状態がずれたりするおそれがあります。手順書や技術サポートの指示に沿って進めることが多いです。
実務ではこう対応することが多いです
復旧を急ぐ場面でも、確認の手順を省くことは避けます。金融機関のルールに沿った作業と記録が求められるこの仕事では、正確さが優先されます。
実務ではこう対応することが多いです
想定外の状況は、その場で共有したほうが、復旧までの判断が早くなります。後でまとめて報告すると、対応が遅れるおそれがあります。
この職種で転職を考えたら
相性の良い転職エージェントは人によって違います。求人の量や、担当者との相性を見るためにも、2〜3社まとめて登録しておくのがおすすめです。
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