プロダクトマネージャーという仕事社内基盤システムの改善PdM
社内基盤システムの改善PdM
プロダクトマネージャー(PdM、「何を作るか」を決めて開発チームを率いる職種)として、すでに社内に導入されている基盤システムやツールについて、利用状況のデータや現場からの要望をもとに、機能改善や利用促進の施策を継続的に進めていく仕事です。「せっかく作ったのに使われていない」という状況を防ぐため、利用率の分析や、現場担当者への地道な働きかけも重要な業務になります。
社内SE(自社の情報システムを担当するエンジニア職)や情報システム部門の経験が活きやすいが、運用フェーズからのキャリアスタートも一般的
月の残業は目安10〜20時間程度(情報通信業全体の残業時間の平均は15.8時間という調査があり、運用フェーズは大きなトラブルがない限りスケジュールが安定しやすい)
情報が少なく参考程度。社内SE・社内システム関連職の求人データを参考にした
- 業務内容
- システムの利用状況データ(ログイン率・機能利用率等)の分析
- 現場からの改善要望・問い合わせ対応と、優先順位付け
- 利用が進んでいない部署への説明会・勉強会の実施
- 軽微な機能改善の要件整理と開発チームへの依頼
- マニュアル・FAQ(よくある質問と回答をまとめたもの)の更新
- 具体的な業務イメージ
定例的な業務としては、月初に前月の利用状況データを確認し、利用率が低い部署や機能を洗い出すところから始まり、そこから現場への聞き取りや説明会の企画につなげていきます。日々の業務では、午前中はダッシュボードでの利用率確認・分析、午後は現場への説明会準備や問い合わせ対応、という流れになることが多いです。全社で数千人規模のシステムを担当することもあり、利用率の分析にはExcelでのデータ集計・グラフ化力、説明会用の資料作成にはPowerPointでの構成力が求められます。問い合わせ対応では、FAQやマニュアルの整備によって同じ質問を減らす工夫も日常的な業務の一部です。
- この仕事のやりがい
- 使われていなかった機能が、地道な働きかけによって現場に定着していく過程が見える
- 利用率という数字の変化で、自分の施策の効果を確認できる
- 大きなトラブルさえなければ、腰を据えて改善に取り組める落ち着いた環境
- 向いている人
- 派手さはなくても、地道な改善を積み重ねるのが好きな人
- データを見ながら、次に働きかけるべき部署や機能を見極められる人
- 現場担当者からの問い合わせに、粘り強く丁寧に対応できる人
- 向いていない人
- ゼロから新しいものを作る仕事に強い魅力を感じる人
- 数字が大きく動くダイナミックな成果を求めがちな人
- 同じような問い合わせ対応の繰り返しに退屈さを感じやすい人
- つまずきやすいポイント
- 利用率が思うように上がらず、原因が現場の意識なのかシステムの使いにくさなのか切り分けにくい
- 改善要望が多方面から集まり、優先順位付けに時間がかかる
- 地味な業務が続くため、成果を社内にアピールしづらい
- 必要スキル
- データ分析力 現場への説明・巻き込み力 優先順位付けの判断力 マニュアル作成力 粘り強い対応力
- その後のキャリアパス例
- 社内基盤システムの新規立ち上げ担当へ
- 情報システム部門の責任者・DX推進責任者(DX=デジタルトランスフォーメーション。ITを活用して業務や事業のあり方を変えていくこと)へ
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