カスタマーサポートという仕事個人向けアプリのチャット・メールサポート
個人向けアプリのチャット・メールサポート
個人ユーザーからの問い合わせに、チャットやメールで対応します。在宅勤務との相性が良く、電話対応より一人当たりの処理件数を増やしやすいのが特徴です。
テンプレート対応が中心で、ITの基礎は入社後に学べる
月の残業は目安5〜15時間程度。在宅勤務可の求人も多い
求人の中心的なレンジ。電話窓口と近い水準
- 業務内容
- チャットでのアプリ操作案内
- メールでの不具合報告への返信
- FAQ記事の執筆・更新
- チャットボットからのエスカレーション(自動応答で解決できなかった問い合わせの引き継ぎ)対応
- 具体的な業務イメージ
朝は前日からの未対応チャット・メールを確認するところから1日が始まり、日中は新規の問い合わせにチャットで随時対応します。チャットは1人で2〜3件を同時に対応することもあり、1日あたりの対応件数は電話より多くなりやすいのが特徴です。操作説明にはスクリーンショットや短い動画を使うことがあり、画像編集ソフトやPowerPointで手順書を作ることもあります。手が空いた時間帯にはサービスのアップデートに合わせたFAQ記事の更新作業も定期的に発生します。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、メール・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- 在宅勤務など柔軟な働き方がしやすい
- 文章力・説明力が磨かれる
- 対応件数の積み上げが自分の成長として実感できる
- 向いている人
- 文章で丁寧に説明するのが得意な人
- 複数チャットの同時対応が苦にならない人
- ITリテラシーを継続的に学べる人
- 向いていない人
- 電話での会話の方が得意な人
- 単調な繰り返し対応に飽きやすい人
- タイピング速度に自信がない人
- つまずきやすいポイント
- 文章だけでは伝わりにくい操作説明がある
- 同時対応で優先順位を誤ると対応漏れが起きる
- サービスの更新のたびに知識をアップデートする必要がある
- 必要スキル
- タイピング・文章力 ITリテラシー チャットツール操作力 優先順位付け力
- その後のキャリアパス例
- テクニカルサポートの専門職へ
- FAQ・ヘルプページ制作担当へ
- SV(スーパーバイザー)→LSV(リードSV)→マネージャーとしてセンター運営全体を任される道へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
この職種で転職を考えたら
相性の良い転職エージェントは人によって違います。求人の量や、担当者との相性を見るためにも、2〜3社まとめて登録しておくのがおすすめです。
求人数が多く、まず1社目に登録しておきたいタイプ
求人を見る(準備中)未経験からの応募実績や選考ノウハウに強いタイプ
求人を見る(準備中)自分のペースで求人を探したい人向け
求人を見る(準備中)※求人リンクは現在準備中です。ASPとの提携が完了し次第、実際の求人ページへのリンクに差し替えます。