カスタマーサポートという仕事家電メーカーお客様相談センター
家電メーカーお客様相談センター
個人のお客様から、家電製品の使い方や故障に関する電話を受けます。修理受付や初期不良の交換対応など、生活に密着したトラブルに向き合う仕事です。
研修が整っている職場が多く、製品知識は入社後に学べる
月の残業は目安5〜15時間程度。新製品発売直後や季節家電のシーズンは問い合わせが増えやすい
求人の中心的なレンジ。メーカー求人の年収例(30代で495万円程度)を参考にした
- 業務内容
- 製品の使い方・故障に関する電話問い合わせ対応
- 修理受付・引き取り手配
- 初期不良・交換対応
- 品質問題などのクレーム対応
- 具体的な業務イメージ
1日あたりの対応件数は20〜40件程度が目安で、製品の型番を確認しながら症状を聞き取り、修理が必要かどうかを見極めていく流れです。修理受付には専用の受付管理システムが使われ、引き取り日程の調整にはExcelで管理することもあります。高齢のお客様など、操作の説明に時間がかかる対応も多く、根気強い説明力が求められます。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、電話・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- お客様の生活の困りごとをその場で解決できる実感がある
- 製品知識が蓄積される手応えがある
- 対応内容が製品改善に生かされることがある
- 向いている人
- 落ち着いて丁寧に説明できる人
- クレーム対応にも冷静に対応できる人
- 製品知識をコツコツ学べる人
- 向いていない人
- クレーム対応に精神的な負担を感じやすい人
- 同じような問い合わせの繰り返しに飽きやすい人
- 機械の仕組みに興味が持てない人
- つまずきやすいポイント
- 高齢のお客様など、説明に時間がかかる対応が多い
- クレーム対応が続くとメンタル面の消耗が大きい
- 製品ラインナップが多いと知識習得の負担が大きい
- 必要スキル
- 製品知識 傾聴力 クレーム対応力 分かりやすい説明力
- その後のキャリアパス例
- SV(スーパーバイザー、オペレーターを束ねる管理・指導役)→LSV(リードSV)→マネージャーへ
- 品質保証・お客様相談室の専門職へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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