カスタマーサポートという仕事業務用機器メーカーの法人サポート窓口
業務用機器メーカーの法人サポート窓口
業務用機器を導入している企業から、故障やメンテナンスに関する電話を受けます。製品知識に加えて、修理担当者との連携や日程調整も担う仕事です。
未経験採用もあるが、製品構造の理解に時間がかかりやすい
月の残業は目安10〜20時間程度。修理手配の日程調整が重なると後処理に時間がかかりやすい
求人の中心的なレンジ。個人向け窓口より、製品・業務知識の分だけやや高めになりやすい
- 業務内容
- 導入企業からの製品トラブル・故障相談への電話対応
- 修理・保守メンテナンスの手配調整
- 部品の交換・発注対応
- 導入マニュアル・仕様に関する問い合わせ対応
- 具体的な業務イメージ
電話で状況を聞き取った後、現地の修理担当者や保守業者と日程を調整するところまでを一気通貫で担当するのが特徴です。1日あたりの対応件数は10〜20件程度が目安で、担当する導入先企業は数十社規模になることもあります。修理手配のスケジュール管理にはExcelや専用の保守管理システムが使われ、故障状況を電話だけで正確に把握する聞き取り力が求められます。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、電話・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- 企業の生産ラインや業務を止めないよう支えている実感がある
- 製品知識が蓄積されるほど専門性が高まる
- 現場の修理担当者との連携で問題を解決できたときの手応えがある
- 向いている人
- 製品の仕組みを理解しようとする探究心がある人
- 落ち着いて状況を整理できる人
- 技術者・修理担当との連携を面倒がらない人
- 向いていない人
- 機械・製品に苦手意識がある人
- 効率だけを重視してスピードを優先したい人
- 日程調整など細かい業務に苦手意識がある人
- つまずきやすいポイント
- 製品知識の習得に時間がかかる
- 故障状況を電話だけで正確に把握するのが難しい
- 修理手配の日程調整が思い通りに進まないことがある
- 必要スキル
- 製品知識の学習力 状況整理力 日程調整力 電話対応での説明力
- その後のキャリアパス例
- 法人営業・アカウント管理へ
- 品質保証・サービス企画へ
- SV(スーパーバイザー)→LSV(リードSV)→マネージャーとしてセンター運営全体を任される道へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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