カスタマーサポートという仕事メーカー製品のチャット・メールサポート
メーカー製品のチャット・メールサポート
個人のお客様から、製品の使い方やトラブルに関する問い合わせをチャット・メールで受けます。FAQ記事の整備も兼務することが多く、文章で分かりやすく伝える力が磨かれる仕事です。
テンプレート対応が中心で、製品知識は入社後に学べる
月の残業は目安5〜15時間程度。在宅勤務可の求人も見られる
求人の中心的なレンジ。電話窓口と近い水準
- 業務内容
- 製品の使い方・トラブルに関するチャット・メール対応
- FAQ記事の執筆・更新
- 修理受付のオンライン窓口対応
- チャットボットからのエスカレーション(自動応答で解決できなかった問い合わせの引き継ぎ)対応
- 具体的な業務イメージ
問い合わせへの返信作業とFAQ記事の更新作業を、日によって配分を変えながら進めるのが基本の流れです。1人で同時に抱える案件は数件程度で、写真を送ってもらいながら症状を確認することもあります。FAQ記事の作成にはWordやCMS(記事を管理・公開するためのシステム)が使われ、よくある質問を分かりやすい記事にまとめる作業が定期的に発生します。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、メール・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- 在宅勤務など柔軟な働き方がしやすい
- 文章力・製品知識が磨かれる
- 作成したFAQが多くの人の役に立つ実感がある
- 向いている人
- 文章で分かりやすく説明するのが得意な人
- 製品に対する探究心がある人
- コツコツFAQを整備するのが好きな人
- 向いていない人
- 電話対応の方が得意な人
- 単調な繰り返し対応に飽きやすい人
- 文章作成が苦手な人
- つまずきやすいポイント
- 文章だけでは製品トラブルの状況把握が難しいことがある
- FAQ整備と日々の対応の両立が難しい
- 製品ラインナップが多いと知識習得の負担が大きい
- 必要スキル
- 製品知識 文章作成力 FAQ・ナレッジ整備力 チャットツール操作力
- その後のキャリアパス例
- 品質保証・お客様相談室の専門職へ
- テクニカルライターへ
- SV(スーパーバイザー)→LSV(リードSV)→マネージャーとしてセンター運営全体を任される道へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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