カスタマーサポートという仕事クレジットカード・個人保険の電話サポート
クレジットカード・個人保険の電話サポート
個人のお客様から、カードの利用明細や保険の給付金請求などに関する電話を受けます。お金に関わる問い合わせのため、正確さと丁寧さの両方が求められます。
研修が充実している職場が多く、金融・保険の知識は働きながら身につけられる
月の残業は目安10〜20時間程度。不正利用など緊急対応が必要な問い合わせは通常より時間がかかりやすい
求人の中心的なレンジ。契約社員・正社員など雇用形態で幅がある
- 業務内容
- カードの利用明細・限度額に関する問い合わせ対応
- 不正利用・紛失時の対応
- 保険の契約内容・給付金請求に関する案内
- 会員情報変更の手続き対応
- 具体的な業務イメージ
1日あたりの対応件数は20〜40件程度が目安で、本人確認の手順を踏んでから内容を確認する流れが基本です。利用明細の確認には専用の顧客管理システム、給付金請求の案内には契約内容を照合するための社内システムが使われます。不正利用の報告など緊急性の高い問い合わせでは、通常より通話時間が長くなり、慎重な本人確認と正確な記録作成が求められます。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、電話・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- お客様の資産や生活に直結する問題を解決できた実感がある
- 専門知識が身につき、お客様から信頼されるようになる
- 丁寧な対応がアンケートなどで評価される
- 向いている人
- 正確性を重視し、慎重に対応できる人
- お金に関する問い合わせにも冷静に対応できる人
- 規約やルールを理解しながら対応を進められる人
- 向いていない人
- クレーム対応に精神的な負担を感じやすい人
- 細かいルールに沿った対応を窮屈に感じる人
- スピード重視で数をこなしたい人
- つまずきやすいポイント
- 不正利用など緊急性の高い対応にプレッシャーを感じやすい
- 金融・保険知識の習得に時間がかかる
- クレーム対応が続くとメンタル面の消耗が大きい
- 必要スキル
- 金融の基礎知識 正確な事務処理力 クレーム対応力 傾聴力
- その後のキャリアパス例
- SV(スーパーバイザー、オペレーターを束ねる管理・指導役)→LSV(リードSV)→マネージャーへ
- 審査・与信(取引先の支払い能力・信用度を確認する業務)部門へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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