カスタマーサポートという仕事オンラインバンキングのチャット・メールサポート
オンラインバンキングのチャット・メールサポート
個人のお客様から、ログインエラーや振込トラブルに関する問い合わせをチャット・メールで受けます。お金に関わる内容のため、テキストでも正確さが強く求められます。
研修が整っている職場が多く、金融知識は働きながら身につけられる
月の残業は目安10〜15時間程度。不正アクセス報告など緊急対応時は時間がかかりやすい
求人の中心的なレンジ。電話窓口と近い水準
- 業務内容
- ログイン・振込エラーなどの問い合わせ対応(チャット)
- 会員情報変更の案内
- 不正アクセス報告への一次対応
- FAQ記事の作成・更新
- 具体的な業務イメージ
チャットで受けた内容を、本人確認の手順を踏みながら文章で返信していくのが基本の流れです。1日あたりの対応件数は電話より多くなりやすく、同時に数件を抱えることもあります。不正アクセスの報告があった場合は、通常の問い合わせより優先して対応し、口座を一時的にロックするなどの緊急対応の手順書に沿って進めます。FAQ記事の作成・更新にはWordのようなドキュメントツールが使われます。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、メール・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- お金の悩みをテキストで丁寧に解決できた実感がある
- 在宅勤務など柔軟な働き方がしやすい
- 専門知識が身につく手応えがある
- 向いている人
- 文章で正確に説明するのが得意な人
- 金融知識をコツコツ学べる人
- 慎重に事務処理を進められる人
- 向いていない人
- 電話対応の方が得意な人
- 細かい規約理解が苦手な人
- スピード重視で数をこなしたい人
- つまずきやすいポイント
- 不正アクセスなど緊急対応が必要な場面のプレッシャーがある
- 専門知識の習得に時間がかかる
- テキストだけでは状況把握に時間がかかることがある
- 必要スキル
- 金融知識 文章作成力 チャットツール操作力 正確性
- その後のキャリアパス例
- SV(スーパーバイザー、オペレーターを束ねる管理・指導役)→LSV(リードSV)→マネージャーへ
- 審査部門へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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