カスタマーサポートという仕事法人向け金融チャット・メールサポート
法人向け金融チャット・メールサポート
法人のオンラインバンキング利用企業から、操作方法や明細データに関する問い合わせをチャット・メールで受けます。文章として正確な記録を残せる分、金融分野との相性が良いチャネルです。
金融知識に加えて、正確な文章で説明する力が求められる
月の残業は目安15〜20時間程度。記載内容の確認・記録作業に時間がかかりやすい
求人の中心的なレンジ。電話窓口と近い水準
- 業務内容
- オンラインバンキングの操作・エラーに関する法人向けテキスト対応
- 請求書・明細データの問い合わせ対応
- FAQ・マニュアルの整備
- 複数の法人担当者からの問い合わせの並行対応
- 具体的な業務イメージ
受信したメール・チャットを優先度順に処理していくのが基本の流れで、金額や口座番号など間違いが許されない数字を扱うため、返信前のダブルチェックに時間をかけます。明細データの確認にはExcel、対応履歴の管理にはチケット管理システム(問い合わせ内容を記録・管理するためのツール)が使われ、1人あたり同時に抱える案件は数件〜十数件程度が目安です。専門用語を分かりやすい言葉に言い換えつつ、正確さを保つバランスが求められます。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、メール・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- 文章力・専門知識の両方が磨かれる
- 対応履歴が残るため引き継ぎがしやすい
- 企業の資金管理を支えている実感がある
- 向いている人
- 文章での正確な説明が得意な人
- 金融知識を継続的に学べる人
- 複数対応を並行管理できる人
- 向いていない人
- 電話の方が早いと感じる人
- 細かい規約の理解に苦手意識がある人
- 単調な文面対応の繰り返しに飽きやすい人
- つまずきやすいポイント
- 金融の専門用語を分かりやすく言い換える難しさがある
- 記載ミスが許されない緊張感が続く
- 対応の優先度判断を誤ると重大な問題につながることがある
- 必要スキル
- 金融知識 ビジネス文章力 チケット管理システムの操作力 正確性
- その後のキャリアパス例
- 法人営業・アカウント管理へ
- コンプライアンス(法令順守)部門へ
- SV(スーパーバイザー)→LSV(リードSV)→マネージャーとしてセンター運営全体を任される道へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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