カスタマーサポートという仕事法人向けBtoB受発注サポート
法人向けBtoB受発注サポート
取引先企業からの電話を受け、受発注データの確認や出荷トラブルへの対応を行います。個人向けの通販サポートと違い、相手は業務としてシステムを使う担当者のため、専門的な質問や込み入った事情の相談が多いのが特徴です。
未経験採用もあるが、受発注の商習慣や請求の仕組みを覚える負担がある
月の残業は目安10〜20時間程度。月末月初の締め処理や、システム障害時は問い合わせが集中しやすい
求人の中心的なレンジ。個人向け窓口よりやや高めで、業務知識の深さで上下する
- 業務内容
- 取引先企業からの受発注内容の確認・修正対応
- 出荷遅延・在庫欠品に関する問い合わせ対応
- 請求書・支払い条件に関する問い合わせ対応
- 発注画面の操作方法の案内
- 具体的な業務イメージ
午前は前日からの折り返し対応やメール確認、日中は取引先からの電話を随時受けるという流れが中心です。担当する取引先企業は数十社〜百社規模になることもあり、1日あたりの対応件数は15〜30件程度が目安です。受発注データの確認には販売管理システムに加えてExcelでの数値照合が使われることが多く、支払い条件の相談では与信(取引先の支払い能力・信用度をあらかじめ審査しておくこと)に関する基礎知識も必要になります。専門用語が多い分、最初の数か月は商習慣を覚えることに時間がかかりやすい業務です。また、正社員の場合は数か月〜数年オペレーターを経験したのちSV(スーパーバイザー)としてオペレーターを管理する立場になるのが一般的で、電話・チャットの一次対応自体は派遣社員やアルバイトが担うことも多いため、正社員採用ではオペレーター経験と並行してオペレーターの育成・シフト管理といったマネジメント適性も早い段階から求められます。
- この仕事のやりがい
- 取引先企業の業務が止まらないよう、裏側から支えている実感がある
- 受発注の仕組みや業界の商習慣に詳しくなり、専門性が積み上がる
- 担当を持つ取引先との関係が長く続き、信頼されるようになる
- 向いている人
- 電話越しでも状況を落ち着いて整理できる人
- 伝票番号や型番など、数字の確認を面倒がらずにできる人
- 相手の業務の流れ(発注から納品まで)を理解しようとする人
- 向いていない人
- マニュアル通りの対応だけで完結する仕事を好む人
- 専門知識をコツコツ覚えるより早く現場に出たい人
- 取引先ごとに事情が異なる個別対応にわずらわしさを感じる人
- つまずきやすいポイント
- 与信・請求まわりの専門知識の習得に時間がかかる
- 担当者ごとに事情が違うため、画一的な対応では解決しないことがある
- システム障害が起きると同時に多数の問い合わせが集中する
- 必要スキル
- 業務システムの操作理解力 状況整理力 与信・請求知識の学習力 電話対応での説明力
- その後のキャリアパス例
- 法人営業・カスタマーサクセスへ
- EC運営・受発注システム企画へ
- SV(スーパーバイザー)→LSV(リードSV)→マネージャーとしてセンター運営全体を任される道へ
掲載の年収は各パターンの求人情報から算出した中央値の参考レンジです(quickfactsを参照)。経験・スキル・企業規模により変動します。
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